Omgaan met verbale agressie
Inhoud: inzicht in de uiteenlopende menstypen in relatie tot verbale agressie. Gesprekstechnieken. Omgaan met weerstand en (heftige) conflicten. Conflicthanteringtest. Stijlen van conflicthantering.
Werkwijze: live oefenen van gesprekken (tweegesprek) met camera en trainingsacteur. Eigen cases.
Effect: inzicht in de verschillende manieren waarop men de regie kan houden in situaties waarin sprake in van verbale agressie.
